Cómo comprar

Realización del pedido

1¿Cuál es el plazo de entrega de mi compra?
Para pedidos de audífonos o accesorios que requieran adaptación, un profesional titulado en audiología protésica concretará telefónicamente la fecha de entrega con usted tras la compra del audífono. Este plazo de entrega será de 4-5 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.

En el caso de los pedidos que no precisen ningún tipo de adaptación a medida en domicilio (como teléfonos, material de limpieza, pilas, etc.), el plazo de entrega será de 3-4 días hábiles. En todo momento, recibirá información vía email o telefónica sobre el estado de su envío.
2¿Qué sucede tras realizar mi pedido?
Audífono Factory se encargará de todo. Nos pondremos en contacto con usted telefónicamente para informarle sobre las características de su pedido y confirmaremos con usted la dirección en la que desea recibir su pedido, previamente facilitada en el formulario de su pedido. Un profesional titulado en audiología protésica se desplazará a su domicilio, centro de día o residencia para realizar la adaptación y seguimiento de sus audífonos.
3¿Qué necesito previamente a realizar mi pedido?
Solo tiene que preocuparse de contar con una audiometría actualizada y de realizar su pedido a través de la web de Audífono Factory. Si tiene cualquier duda estaremos encantados de atenderle en el número de teléfono 91 007 59 32.
4¿Qué pasa si no cuento con una audiometría actualizada?
No se preocupe, en caso de no tener una audiometría actualizada, Audífono Factory le realizará un estudio auditivo sin ningún coste adicional. Contacte con nosotros en el 91 007 59 32 para informarle sobre cómo realizar su audiometría gratuita.
5¿Puedo contactar con Audífono Factory antes de la compra?
Sí, puede resolver cualquier duda previa a la realización de su pedido contactando con nosotros en el teléfono y whatsapp 91 007 59 32 o a través del email info@audifonofactory.com. Le asesoraremos al momento.
6¿En qué ámbito geográfico trabaja Audífono Factory?
Los pedidos referentes a audífonos o cualquier accesorio que precise adaptación a medida se harán entrega EXCLUSIVAMENTE en el territorio que comprende la COMUNIDAD DE MADRID. Si el artículo comprado no requiere adaptación a medida en su domicilio se pueden realizar envíos a toda España.
7¿Qué ocurre si un producto está fuera de stock?
Los productos en venta en la web de Audífono Factory son productos en stock. Si por causas ajenas a Audífono Factory no hubiese existencias de cualquier producto, inmediatamente será informado del tiempo aproximado de entrega.
8¿Puedo devolver un pedido?
Sí, dispone de 20 días naturales a partir de la recepción de su pedido para solicitar la devolución del importe de cualquier producto comprado, excepto aquellos relacionados con salud o higiene (productos de protección auditiva, mantenimiento y limpieza), así como los realizados a medida para el cliente.

Para aceptar la devolución del pedido, este deberá encontrarse en perfecto estado con toda la documentación (manuales, accesorios, estuche, etc.) y sin ningún daño.

Una vez solicitada la devolución, Audífono Factory enviará al cliente un formulario de devolución, que deberá completar y enviar a Audífono Factory junto a la factura del pedido.

En caso de devolución, el reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado por el comprador.

Métodos de pago

1¿Puedo pagar con tarjeta?
Sí, aceptamos el pago con su tarjeta de crédito o débito habitual en nuestra plataforma de pago seguro. Encontrará esta opción al finalizar su compra en nuestra tienda online.
2¿Puedo pagar mediante transferencia?
Sí, su pedido se hará efectivo en el momento de recibir la transferencia en la cuenta bancaria de Audífono Factory. En caso de no recibir el pago en los 5 días siguientes a la realización del pedido, este será cancelado.
3¿Los gastos de envío están incluidos?
En caso de haber gastos de envío se le notificará y serán a cargo del comprador.
4¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, el precio de todos los productos de Audífono Factory en la presente web incluye el IVA. En los recibos y facturas que usted reciba aparecerá debidamente detallado.
5¿Recibiré una confirmación y factura de mi pedido?
Sí, recibirá una confirmación de envío en su email inmediatamente después de realizar la compra. Adicionalmente, Audífono Factory enviará una factura pro-forma a nombre de la persona física o empresa que haya realizado el pedido.
6¿Pueden comprar los menores de edad?
No, la venta de audífonos y accesorios en Audífono Factory se realiza exclusivamente a mayores de 18 años.
7¿Qué monedas aceptan para el pago?
Aceptamos pagos exclusivamente en euros.

 

Otras cuestiones

1¿Qué garantía incluyen los productos?
Todos los productos vendidos en Audífono Factory cuentan con una garantía mínima de 2 años.

Como justificante de garantía se presentará la factura correspondiente al producto adquirido.

Los términos y condiciones de la garantía del fabricante se entregarán con la del producto.

2¿Se puede ampliar la garantía?
Sí, en el caso de los audífonos podrá ampliar opcionalmente la garantía de 2 años ya incluida hasta los 5 años con un coste adicional de 100€ por audífono. En el caso de otros productos en los que pueda existir una extensión del periodo de garantía de fabricante, se le informará de esta opción en la factura adjuntada al producto.
3¿Qué pasa si mi audífono requiere un molde a medida?
El profesional titulado en audiología protésica que realice la adaptación en su domicilio, estudiará si requiere un molde a medida o una "oliva" standard. La elección de una u otra opción no supone un cargo adicional.
4¿Se puede contratar algún seguro para los audífonos?
Sí, adicionalmente podrá contratar un seguro por pérdida, rotura o robo durante 5 años con un coste de 70€ por audífono.
5¿Cuál es la política de protección de datos de Audífono Factory?
Para tramitar su pedido, usted acepta que Audífono Factory pueda almacenar, procesar y utilizar los datos aportados en el formulario de pedido. Usted consiente que estos datos sean tratados y utilizados para enviar comunicaciones comerciales de promoción o publicidad de los productos ofrecidos por Audífono Factory. En cualquier momento usted puede dar de baja este consentimiento.
 

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